社区养老服务,则是以家庭为核心,以社区为依托,以专业化服务机构为载体,通过上门、日托或邻里互助的服务形式,为社区老年人提供生活照料、精神慰藉、康复护理为主要内容的社会化服务。
在社区养老服务质量理论阐释的基础上,构建了日托服务质量的理论模型。在此基础上,从社区养老服务的特点、属性出发,依据老年人养老的基本需求,将社区养老服务分为生活照料服务、康复护理服务和精神慰藉服务等三个大类。
在服务上要求服务员服务至上、礼貌待人、热情周到、耐心细致、在服务过程中做到一视同仁、有求必应。
服务项目齐全，根据老人不同的身体状况和自理程度，选择相应的服务满足老人的实际需求。做到不推诿、不敷衍、不刁难、不拖延，务实高效，提高服务效率。
通过完善服务体系以提升社区养老服务整体质量；通过加强人力资源队伍建设以保证社区日托养老服务的专业性；通过提供个性化服务以增强社区日托养老服务的针对性；通过加大政府投入力度以提高社区日托养老服务的满意度。
