上海浦东新区周浦老吾老老年人日间照护中心 2016年度工作报告

一、服务团队专业化，服务保障措施落实到位

中心根据核定的规模、要求及自身特点，为能确保进行规范的运营，中心构建了科学合理的组织架构，并配备合适的专业服务团队。为了夯实服务基础，中心配备负责人，实行主任岗位责任制，统筹负责中心的全面工作；配备社工、营养师、前台人员、护理人员、保洁人员；另外签约康复师、心理咨询师、律师等专业技术人员；并从社区招募各行各业的志愿者加盟中心的服务团队（目前有医生、护士、舞蹈、沪剧、京剧、书法、手工制作人才的加盟）。所有专业技术人员均持证上岗，明确责任，立致于成为一支职业素养好、责任意识强、规范水准高的团队，为老年人提供高效优质的养老服务。中心定期聘请养老行业专家为中心工作人员培训授课，灌输前沿理论和技能，着力提升工作人员的专业水平。此外，中心与上海浦东新区女律师联谊会、上海国龙医院、周浦镇阳光之家慈善公益结对，坚持公益慈善的理念，努力实现社会、社区和老年朋友的良性互动，全心全意服务好长者，达到“丰富老年生活、促进社会和谐发展”的目标和宗旨，为长者提供免费法律咨询和讲座、与老人之间互动等项目。

二、服务管理规范化，顺应养老发展趋势

为进一步健全中心管理工作机制，充分调动工作人员工作积极性，加快政府实事项目快速有序推进。中心运用日托管理软件，整合长者信息、员工信息、志愿者信息、活动信息等各类资料、数据的录入。该软件不但能实现数据信息传送，实现与长者及其亲属的无语言沟通，也对中心的运营和管理提供基础、全面的台账目录，发挥中心数据库的作用。

中心制定长者公约、员工守则、收费标准、功能室使用规范等各项制度，详细罗列中心规章、服务项目、操作流程等内容，严格要求按规办事、依则作业。中心也从“贴近老年群体，满足养老需求”的思路出发，以家庭、社区、政府为三个层面载体，主导构建政府搭台、社区运作、家庭参与的平民化养老结构，把日间照料服务推入每个家庭单体，凝合成中心筹划指导，服务人员具体落实的立体化、多元化网络，通过社区资源的有形整合，建设没有围墙的“日间养老院”，以适应日益增长的养老需求。

三、服务项目多样化，特定个性照料

在发展实践过程中，中心积极探索建立别具一格的服务体系，设置切合老年人的服务项目。中心为长者提供文体休闲、生活服务、益智教育、康乐活动、康复养生、健康维护、维护权益等各类专业服务，协助长者解决遇到的困难和问题，以真正达到助人自助的目的，从而有助于促进中心的可持续性运行及服务质量的不断提升，实现老年人在社区中度过愉快的晚年生活。中心在尊重入托长者意愿的基础上，从服务、帮扶角度出发，以满足老长者的服务需求为出发点，对各个年龄层、文化层、身体不同的老年人落实区别化、个性化、针对化服务措施。中心对长者中不同的老年人，在与长者和家属的沟通协商下，根据评估结果，制定不同服务方案，提供个性化的专项特色服务，切实满足不同年龄、不同状态、不同身体的老年人需要。

四、展示工作成果，加强服务特色

中心积极探索建立别具一格的服务体系，为长者提供了特色日间照料服务项目。

文体休闲：中心建设了多种多样、各具特色、定位清晰的功能室。利用已有条件，为老年人提供电子阅览、网上冲浪的平台，供长者学习网上查阅信息及娱乐。组织棋牌竞技，活络脑袋，锻炼智力，看看谁的牌技精。邀请手工爱好者（志愿者）教导长者折纸、拼图、编织、手工制作等（作品有绒线坐垫、幸运球折纸、串珠制作等）。沉浸在知识的海洋，阅读书籍，参与书画、文学创作。所有的活动均以让长者有展现自己才艺特长的前提，提供老有所乐、老有所学的平台。

生活服务：中心为长者提供助餐服务，不仅要温暖长者的心，更要喂饱长者的胃。除了一、三、五的点心之外，还为长者准备每月两次的馄饨饺子来改善伙食。精神面貌甚是重要，中心每月为长者提供理发、扦脚服务，让长者从头开始、从脚做起，更加上剪甲、助浴服务，清清爽爽、舒舒服服生活。除此之外，中心为长者提供代购物品、物品保管、提醒吃药等其他服务，帮助解决长者身边琐事。

益智教育：每月开展专题讲座，邀请专家为长者进行关于老年人健康（饮食）讲座、老年人疾病讲座、生活技能讲座、老年人法律维权等讲座等，根据实际需求，顺应变化，务求讲座实用，并让老年人听的懂、做的到。

康乐活动：每月精心挑选10部电影，种类多样，每周以供长者选择欣赏，安排卡拉ok，流行音乐、沪剧、京剧、快板等各类艺术形式，不同曲种难不倒长者广泛的兴趣。更安排了多种多样、丰富多彩的游戏，让长者嘻嘻闹闹，笑声不断。

康复养生：中心签约专业康复师，对长者的身体机能、认知功能、疾病状况和居住环境等进行科学的评估，为长者制定周到详细的康复、保健照护计划，配合科学专业的护理方法和护理指导，为长者提供身体及器械康复训练以及中医理疗保健，包括按摩推拿、火罐艾灸等。

健康维护：每天为长者进行血压、脉搏、心率、血氧、体温等项目的智能化晨检，存入电脑日托系统。每天早上带领长者们做不同的保健操，以达到强身健体的功效。邀请退休医生每周三进驻中心，发挥余热，为长者们提供疾病咨询，使长者预防疾病，保障健康。不定期邀请心理咨询师，为长者缓解心理焦虑，减轻心理抑郁，帮助心理创伤的人群走出阴霾。

维护权益：每季度邀请专业律师为长者进行法律咨询，讲解《老年人权益保障法》等其他法律知识，提供法律援助以及维护老年人合法权益的公益工作，维护司法公正，彰显司法人文关怀。

社区兴趣小组：中心为社区兴趣小组免费提供活动场地,现已有向阳书画班、东南舞蹈班、常青藤舞蹈班、下沙学校乐龄健身队、浦东康复协会周浦镇兴趣班入驻中心，每周至中心进行兴趣小组活动，也为长者带来一些意外的节目，与长者互动。有的长者与书画班的老师一起切磋学习，有的在旁听学沪剧文化，有的享受舞蹈班带来的表演，有的一起动手共编制，各具特色的艺术文化符合不同长者的精神文化需求。

青松俱乐部：中心带头组织的“青松俱乐部”正式成立，为老年人提供了一起活动、学习、娱乐等舒适的环境，让各式各样不同经历、不同现状的长者找到了共同的生活话题，找回了邻里之间久违的情感，同时也找回了自信。活动不定期举行，选定主题，和长者一起畅谈天地，分享生活。

特色活动：

1、每周多一点：每周五中心工作人员带领长者一起动手制作手工糕点，各式各样的不同中、西式点心。长者们在中心品尝亲手制作的点心，脸上露出幸福的笑容，并将糕点携带回家，让亲人尝到自己的手艺。

2、交流面对面、故事分享会：每周一中心邀请2-3位长者分享他们的人生经历、讲述他的人生故事，或者读书读报，分享时事政治。中心也会制定主题，如“春节那些事儿”让长者谈谈如何过的春节等特色主题，激发长者兴趣好爱，回忆往昔的美好。

3、庆生会：中心为当月生日的长者们举办一个热闹的生日会，生日歌、祝福声、切蛋糕、许祝福、展才艺，大家一起庆祝长者的生辰，享受生日的祝福，满脸洋溢着幸福的笑容。

4、青春孝心伴夕阳：每周五下午上海科学商院年轻的学生们来中心陪伴长者们，一起做唱歌、游戏、按摩等，他们以自己的实际行动展示敬老、爱老精神，促进年轻人与老年人的沟通和互动。

5、老宝贝舞台：每月1次，是常青藤舞蹈班和长者的共同互动，以“幸福戏曲表演聚会”的形式，发扬重在参与、重在交流、重在健康、重在快乐的文体活动。

6、春秋游：每年2次，中心工作人员带领长者走出幸福家园，到户外走走、聊聊、看看，大部队一起出发，声势也不小，看看美景，说说笑笑吸引旁人，划过一条美丽的风景线。

7、星级长者评选：根据每日长者在中心的生活情况，包括参与活动积极性、表现性等综合因素，每日评选一名最优秀长者，获得一枚小星，每月总结一次，评选当月获得小星最多的长者为长者明星。

8、交流座谈会：每月邀请长者代表一起商议中心事宜；每季度邀请长者及其家属、社区志愿者、社区代表等参与中心组织的交流座谈会；中心对阶段性工作做以汇报，听取大家的意见和建议，不断改善硬件和软件，提升自我不足，不断进步和创新。

主题活动：

一、节庆主题专场：

1、迎春写春联送祝福：2016年1月26日，社区书画班的老师们来到中心为长者们现场写春联、作画送祝福。这样的活动不仅弘扬了中华文化，也加深了长者们与社区居民之间的感情，促进社区和谐。

2、其乐融融迎元宵：2016年2月19日中心携手周浦老干部活动室开展包汤圆迎元宵猜灯谜活动。寓意着新的一年大家合家幸福、万事如意，团团圆圆。

3、植树养花扮靓春天：2016年3月11日，中心开展老年人绿色植树活动，提倡人人动手，亲手栽种植物并进行认养，不但可以美化环境，还增强生态环境意识。

4、粽情端午欢聚一堂：2016年6月8日，中心邀请长者家属与长者一起开展端午敬老活动。父母子女齐动手，一起包粽子。活动穿插了一些有关端午节的抢答题，使得节日氛围更加浓郁。最后家属们写上了自己的祝福贴到了心愿墙上祝福长者们健康快乐。

5、我的月饼我做主：2016年9月4日，中心邀请志愿者带领长者们一起做鲜肉月饼，品尝自己辛苦劳作的美食。长者们表示吃着自己做的月饼，安全卫生又美味，共迎中秋佳节。

6、欢声笑语迎国庆：2016年9月29日，中心与常青藤表演队成员开展“迎国庆”茶话联谊会。乐器演奏，娴熟的舞技，好听的歌曲营造出强烈的节日氛围。

7、九九话重阳：2016年10月9日，中心携手宁波通商银行为长者们奉上“九九话重阳 幸福在我心”为主题、内容丰富的敬老爱老活动，伴随着欢快的乐曲，在声声祝福声中，重阳节茶话会正式开始了，宁波通商银行还给长者们送上了重阳糕，对大家表示节日的祝贺。

8、浓情圣诞：2016年12月23日，中心为长者们打造了一场充满艺术创意的走秀盛宴，火热爆满的现场带来了浓浓的圣诞节氛围。现场欢乐不断，留下了一张张热情洋溢的笑脸。

二、互动专场

1、欢歌笑语迎新年（周浦老干部活动室）：2016年1月27日，周浦老干部活动的老干部们和中心长者举办了一场以“欢歌笑语迎新年 春意融融喜满堂”为主题的迎新联欢会。欢乐的游戏，好听的歌曲，充满期待的抽奖长者们的笑声、掌声、欢呼声一波接一波，喜迎新春佳节。

2、幸福八宝饭（向阳居委会）：2016年2月3日，中心携手向阳居委会的党委员代表们一起上了一堂学习制作八宝饭的点心课程。学习过后，党代表们还向长者们赠送亲手剪裁的剪纸《猴》，共迎新春，寓意猴年大吉。

3、闲置物品置换赶集（周浦镇阳光之家）：2016年3月24日，中心携手周浦镇阳光之家开展闲置物品置换赶集活动，让身边一些闲置物品在别人手上有效的利用起来，践行闲置物品循环利用的节能低碳环保的生活理念，实现二次利用价值，倡导健康的生活态度，感受以物易物的乐趣，以实惠的价格买到心仪的物品。

4、嗨 老人暨二周年纪念活动：2016年8月12日，中心携手《周康网》、富颐国际大酒店、以及上海天砚足球俱乐部开展一场由老中幼三代人共同参与的“嗨 老人”周年纪念活动。以老少同乐，社会齐参与的方式展现老年人的风采，营造尊老、敬老、助老的和谐社区氛围。

主题专场：

1、健康体检及维护：2016年1月20-22日，中心带领日托长者到国龙医院进行免费健康体检，做到无病加强预防，有病及早发现治疗。2月4日，国龙医院医生坐诊中心为长者们的体检报告进行现场解答并做健康咨询，并向长者们赠送小礼品表示关怀。

2、幸福年夜饭：2016年2月1日，中心举办了一场以“拼菜”及“自助”为形式，以“新春纳福，猴年品盛宴”年夜饭活动。长者们，家属们，工作人员们各自献上自家拿手菜，中心还为每位老人送上亲手编织的温暖手套，提前吃了一顿欢欢喜喜的年夜饭。

3、手绘陶盆种植多肉：2016年4月21日，中心邀请专业老师现场教授制作陶盆工艺及讲解日常养护知识，长者们用自己做的陶盆种植多肉，满满的喜悦，赶了一把年轻人的潮流。

4、老照片老故事分享：2016年5月19日，中心组织长者们晒一晒老照片，讲一讲老故事活动，长者们不同的人生经历，是在讲述那些生活，那些工作，是在讲述这座城市的变迁和发展，照片记录的往往不仅是图像，更是那时回忆。

5、新鲜蔬菜送上门：2016年6月3日，中心邀请当地菜农，带来新鲜的无污染的，且价格实惠的蔬菜，长者们不出门就能买到天然的素菜，省时省力还便宜。

6、擎梦国旅送清凉： 2016年7月6日，周浦擎梦国旅员工及志愿者来到中心，为老人们送来了清凉和祝福，还未长者们送上一台精彩的文娱表演。华丽的服装，认真的表演，让长者们看的很开心，嘴巴笑的合不拢嘴。

五、宣传途径多样化，建设养老服务平台

为广泛宣传老年人日间照料服务的目的和意义，中心制作宣传手册，资料展示了中心简介、中心特色、联系方式等信息，方便社区老年知晓中心的运营模式及特色服务。不仅如此，中心还利用各种宣传渠道，如周康网、小上海报、浦东时报等媒体介质，充分发挥新闻媒体、网络的导向作用，加强中心及活动宣传，加强日间照料服务工作重要性的认识，营造全社会关注老年人照料服务问题的良好氛围，向全镇老年人及家属展现周浦有个好地方，那就是幸福家园（老吾老日间照护中心美称）。

六、完善自身不足，探索发展空间

中心运营至今，我们在进步和发展中不断前行。一份琐碎的工作，融入了责任与感情；一种特殊的服务，倾注了细致与爱心。在今后的工作中，我们会在以往的经验和基础上，不断探索、大胆创新，不仅要提高服务质量，注重工作人员的技能培训和职业道德，还要丰富活动内容，多多开展特色项目，满足不同长者的物质和精神需求，开拓和完善养老服务新模式、新思路、新方向。