为加强周浦老吾老老年人日间照护中心的服务建设，优化服务质量，结合本中心实际，特制订本制度。
一、办事公开。岗位职责、政策规定、办事程序、承诺时间、收费标准等信息公开、透明。
二、实行首问责任制。履行负责人职责，热情接待群众，方便群众办事。
三、实行一次性告知制。一次性告知群众申办事项的条件、程序、资料和不予办理的原因。
四、实行限时办结制。对职能内的工作，能当场办结的即时办结，不能当场办结的，按承诺时限办结。
五、实行办结告知制。及时以告知单的形式告知群众办理结果。
六、实行结果公示制。对年度优秀服务员等进行公示。
七、按照政策规定收费。对收费项目，严格按照规定标准收费，不准超标准乱收费。
八、做到有投诉必处理。对服务对象投诉的，有诉必查，有查必果。
九、做到文明接待，规范服务。对群众热情、对工作激情，热情接待，文明接待。
十、信守承诺，由服务对象、家属、街镇主管部门和社会监督。规范服务，提高服务质量。
