2018年周浦镇居家养老服务中心在各级领导的关心和支持下，在各部门同事的协助下，通过各位片长、组长的积极配合、有效管理，整体工作得以顺利进行，全体服务员的服务质量和服务技能得到了全面提升，各项业务活动等方面取得了一定的成效。周浦镇居家养老服务中心始终以为老年人提供最优质的服务为宗旨和目标，为全镇老年人提供多样化的居家服务。现就2018年度居家养老服务工作情况总结如下：
一、基本情况
截止2018年12月，周浦镇居家养老服务中心共有服务对象1570人，享受居家上门服务对象1379人位（其中老老人8人、低保低收入老人907人；80周岁50%补贴对象9人；支内回沪对象16人；90周岁及以上高龄老人215人；离休干部43人、优抚对象21人、计生29人）；享受长护险服务对象704人；享受康复服务的对象201人；享受机构补贴对象189人；全年累计服务老人约15600余人次，回访老人约5400余人次，康复服务老人10000余人次。长护险对象制定计划1043人次，结算4792人次。其中新增服务对象235人（包括居家196人、机构39人）。全年新增服务员8人，中心现有员工165人，其中退休返聘人员13人；持有养老护理员初级证137人，养老护理员中级证67人，医疗照护初级证136人。通过大家的努力2018年上半年我们中心共收到来自38位服务对象及家属的感谢，其中表扬信26 封，来电表扬 7次，锦旗 5 面；慰问困难员工4人；工会探望病假员工20人。感恩大家的回馈，激励着居家养老进步，提供更高品质的服务。
二、多样化业务活动
2018年中心在全体员工的共同努力下积极开展各项业务活动，激励大家的参与，发挥每个人的特长，丰富了大家的业余生活，也提高了大家的集体荣誉感。
上半年中心相继开展了以下活动：1、“提高警惕 远离诈骗”金融讲座活动；2、“爱心送汤圆 欢乐闹元宵”活动；3、“关爱员工 健康体检”活动；4、“技能提升 服务更上一个台阶”养老护理员（医疗照护）初级的培训；5、最美护理员活动；6、“粽叶飘香 浓情端午”活动；7、“养老护理员的故事”有奖征文活动；8、“情暖夕阳 爱心无限”夕阳红慈善公益项目。
8月24日参加了在幸福居委举办的“周浦党建+公益集市”活动；9月20日中心3位服务员参加了在周浦长乐养护院举行的“养老护理员技能比武”团体竞赛；9月20日中心主任下去送清凉，走访慰问一线服务员，为他们送去防暑降温的劳防用品，同时也为部分服务对象送去了科技助老产品-电动手拿迷你风扇；9月25日瓦屑片区部分服务员参加了在北庄村委会举办的“健康科普讲座”；10月16日参加了在周浦镇文化中心举办的“孝动浦东活动”；12月15日中心召开了员工座谈会，大家结合中心实际情况，针对当前服务过程中遇到的困难和疑惑，应该如何快速适应；在服务过程中有何种体会，怎么做好老年人居家养老服务工作进行了深入的探讨，交流了经验。10月14、16日，中心三个片区各自围绕“幸福重阳 关爱常在”的敬老月主体开展了为老、助老、爱老的活动。2018年9-12月，工会组织团建活动，先后开展了“创意扎染抱枕”活动、“手工口金包”活动、“DIY魅力口红”活动，合计参与70人次。
三、新老政策的衔接及长护险政策的实施
2018年1月开始全市推行长护险政策，在新老政策交替衔接过程中，为了更好地服务于每一位老人，周浦镇居家养老服务中心通过发放宣传册和告知书等方式对原存量老人进行及时告知和沟通，保证了服务的延续性。为了确保长护险服务的顺利进行，针对长护险的服务项目和内容，中心先后组织多次技能培训，不断提高员工的服务水平和专业技能，督促大家取长补短，学以致用，为长护险服务对象提供高品质、专业化的服务。到目前为止，长护险服务在我镇已全面普及，我们的服务员资质配备齐全，业务能力过硬，确保了今后长护险对象不断增长的服务需求与人员需求。2018年6月存量中重度老人约440余人平移至长护险系统，期间涉及到服务项目、服务时间及服务人员的调整，中心以发放告知书的方式通知到每位服务对象及家属，确保服务的延续性。10月份存量轻度老人516人再次评估，中心协同各片长与社保中心沟通协商，合理安排、有序进行，按时有效的完成了老人的平稳过度。
四、中心各项规章制度的完善和制定
2018年3月底周浦助老服务社完成转制，从业人员全部退出非正规劳动组织，并入周浦镇居家养老服务中心（民办非企业单位），建立规范劳动关系。
中心对各部门的业务活动、绩效考核、工作质量进行统一管理，并建立相应的工作职责、目标及各项管理制度；分工明确，职责到岗到位。
下半年中心还专门设立了档案室，并由专人管理。对于在职员工、离退休员工及聘用人员的档案资料进行整理，一人一档，规范存放；对于服务对象的资料也是进行了统一的管理，做好档案目录，制定档案管理制度，设置档案借阅登记表，认真做到对档案资料的保密工作。
五、业务管理和服务的衍生
1、成立服务监督小组，定期对辖区内服务员的服务质量、服务态度、服务时间进行回访，发现问题及时反馈，并制定整改措施进行跟踪。
2、访护工作：为了更好地督促服务员做好自己的本职工作，提升服务质量，跟踪服务计划是否合理，中心服务部加强服务跟踪，对新增服务对象在其服务上去一周后安排专职人员上门对首次服务计划制定内容做回访，从服务时间、服务项目及服务员的技能等方面进行了解，根据老人的实际需求及时做必要的调整。
3、回访工作：中心各片进行日常走访慰问，交流谈心，听取、记录老人和服务员反映的问题，每周例会及时把情况反馈给中心，共同制定有效方案更好开展工作。每月各片长按服务对象和服务员的实际情况进行合理的派工，保障居家养老工作有序开展。
4、服务项目确认：自长护险推行后，每位服务员每周都要上交一次服务确认表，保证服务到岗到位，信息及时准确。
长护险新政策推行后，一大批失能老年人陆续申请，居家养老服务的需求显得越来越重要，服务对象范围不断扩大，工作任务更是重大，具备一直强大的服务团队才能保证服务工作的延续，所以对于新入职的员工中心加强进行岗前培训，教育服务员树立正确职业道德观，拥有良好的职业操守，掌握专业的服务技能，爱岗敬业、用“爱心、孝心、耐心”服务好每一位老人。截止到12月本中心共有100位服务员参加了养老护理员（医疗照护）初级培训，其中70人已取得资质证书。通过各种培训和实践中心涌现出一批批让服务对象连口称赞的优秀员工。
长护险政策实施后，为了进一步规范服务员的工作制度和考勤制度，督促大家按时、按质、按量的服务于每一位老人，中心要求每位做长护险的服务员都安装了手机APP，并通过站长端每天监管，实时查看服务员每天的签到情况，发现问题及时反馈。
12月民政APP也相继使用，由此可见我们的服务将越来越科技化，规范化，各项监督工作将陆续开展，这也体现了我们的服务会有很大的竞争力，暗示着我们要自我加强、自我监督，不断提升自身业务能力，以服务为本，全心全意为老年人提供他们的实际需求。
六、提升空间
转眼2018年已接近尾声，即将迎来崭新的2019年。这一年里，周浦镇居家养老服务中心不断发展、不断前进，努力为老年人提供专业、创新、优质的服务，为老年人生活质量提高谋福祉。2019年我们将持续深入调查和探访慰问老人的实际需求，注重老年人的生活护理需求。继续加强为老服务体系建设，不断完善和规范工作机制，加强内部制度建设和管理，持续提升服务品质，努力为每一位享受居家养老服务的老年人创造良好的居家环境，不断提升老年人对居家养老服务的满意度；同时还要督促服务员加强相关业务知识的学习和培训，鼓励大家向进步人员学习，取长补短，加强对服务员的沟通和交流，同时加强制度管理，不断探索，完善居家养老服务工作，力争把居家养老服务工作做得更好。
挥手告别2018之际，我们的服务还将继续，让我们一起激励，一起前进，坚持使命，不忘初心，以铿锵有力的步伐敲响2019年的新篇章。
